Algemene voorwaarden

Versie 1.2 — laatst bijgewerkt op 23 september 2026

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle behandelingen en afspraken bij Ergotherapie Valenti. Wanneer u een afspraak maakt, gaat u akkoord met deze voorwaarden. De voorwaarden zijn altijd te vinden op onze website.

1a. Aanmelden via de website

U kunt zich als nieuwe cliënt aanmelden via het aanmeldformulier op onze website. Een aanmelding is een verzoek om contact: er ontstaat pas een behandelovereenkomst nadat wij die aanmelding met u hebben besproken en de behandeling is gestart. U heeft geen verwijzing nodig — ergotherapie is direct toegankelijk.

Wij vragen u het formulier naar waarheid in te vullen. De gegevens die u invult, gebruiken wij uitsluitend om contact met u op te nemen en de behandeling voor te bereiden; hoe wij daarmee omgaan en hoe lang wij ze bewaren, staat in onze privacyverklaring. Bij het versturen van het formulier vragen wij u daar uitdrukkelijk mee akkoord te gaan.

2. Afspraken, annuleren en verzetten

Wij reserveren altijd ruim de tijd speciaal voor u. Daarom gelden de volgende afspraken:

  • Een afspraak kunt u kosteloos annuleren of verzetten tot minimaal 24 uur van tevoren.
  • Annuleert of verzet u later dan 24 uur vóór de afspraak, of komt u niet opdagen, dan brengen wij de geplande tijd in rekening.

3. Toestemming voor contact met derden

Om u goed te kunnen helpen, kan het soms nodig zijn dat wij contact hebben met andere betrokkenen, zoals:

  • de Wmo-consulent of gemeente;
  • een adviseur;
  • een (huis)arts of andere zorgverlener;
  • een leverancier van hulpmiddelen.

Door het maken van een afspraak geeft u toestemming dat wij, alleen wanneer dit nodig is voor uw hulpvraag, contact mogen opnemen met deze partijen.

4. Werkwijze en professionaliteit

Wij werken volgens de beroepsethiek en professionele richtlijnen die gelden binnen de ergotherapie. Dit betekent dat wij zorgvuldig, deskundig en binnen onze professionele verantwoordelijkheid werken. We overleggen geregeld met elkaar en met collega- ergotherapeuten en andere paramedici om onze kennis en deskundigheid te vergroten. Ook zijn alle collega's geregistreerd in het Kwaliteitsregister Paramedici, wat betekent dat wij regelmatig scholing volgen om onze expertise uit te breiden, te verdiepen en te verbreden.

5. Wat valt niet onder onze werkzaamheden?

Ergotherapie moet functioneel en doelgericht zijn, gericht op het vergroten van de zelfredzaamheid of participatie van de cliënt. Hulpvragen die alleen bedoeld zijn voor het schrijven van een verslag, rapportage of verklaring, bijvoorbeeld voor:

  • een gesprek of verwijzing bij de (huis)arts;
  • een pakket van eisen voor een hulpmiddel of voorziening;
  • een aanvraag of vergoeding van een hulpmiddel;

vallen niet onder onze werkzaamheden. Rapportages worden alleen opgesteld als onderdeel van een volledige, inhoudelijke ergotherapeutische behandeling.

6. Vergoedingen en declaraties

Ergotherapie vanuit de basisverzekering wordt door onze praktijk rechtstreeks gedeclareerd bij de zorgverzekeraar. Het kan voorkomen dat de zorgverzekeraar een rekening stuurt in verband met het (verplicht) eigen risico. Deze kosten zijn voor rekening van de cliënt.

U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van het aantal beschikbare uren ergotherapie uit de basisverzekering. Dit geldt ook wanneer naast onze behandeling ergens anders ergotherapie of handtherapie wordt gevolgd. Wanneer het maximum aantal vergoede uren is bereikt, kunnen verdere behandelingen alleen plaatsvinden op particuliere basis. Wij adviseren cliënten om bij twijfel vooraf contact op te nemen met de zorgverzekeraar.

7. Te laat komen

Wij reserveren de afgesproken tijd speciaal voor u. Wanneer u te laat komt, wordt de behandeltijd niet verlengd, want onze planning gaat gewoon door. De geplande behandeltijd kan volledig in rekening worden gebracht, ook als de afspraak door te laat komen niet (volledig) kan plaatsvinden.

8. Privacy, gegevens en cliëntdossier

Wij gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en cliëntgegevens. Voor iedere cliënt wordt een cliëntdossier bijgehouden. U heeft recht op inzage in het eigen dossier. Een verzoek tot inzage kan worden gedaan door een e-mail te sturen naar ln.itnelaveiparehtogre@ofni, waarna een afspraak wordt ingepland. Inzage in het dossier vindt plaats op de praktijk, na fysieke identificatie.

Wanneer u het dossier:

  • digitaal wilt ontvangen,
  • wilt laten doorsturen naar derden, of
  • (gedeeltelijk) wilt laten verwijderen,

is het ondertekenen van een schriftelijke verklaring noodzakelijk. Voor meer informatie over privacy verwijzen wij naar onze privacyverklaring.

9. Locatie van de afspraak en huisbezoeken

Het is aan de praktijk om te bepalen waar een afspraak wordt ingepland. Behandelingen vinden plaats op de praktijk, aan huis of via beeldbellen. Huisbezoeken worden doorgaans alleen uitgevoerd bij een medische indicatie of wanneer de hulpvraag dit noodzakelijk maakt. Wanneer u buiten ons werkgebied woont, kan (in overleg) gebruik worden gemaakt van videoconsulten.

10. Gebruik van hulpmiddelen

Binnen de ergotherapie zetten wij regelmatig hulpmiddelen in om te oefenen of uit te proberen. Dit gebeurt zodat een cliënt kan ervaren of een hulpmiddel effectief en passend is, en om onnodige aanschaf te voorkomen. Het is de bedoeling dat deze hulpmiddelen onbeschadigd worden teruggebracht naar de praktijk. Indien een hulpmiddel beschadigd raakt of niet wordt geretourneerd, kan de cliënt worden gevraagd het hulpmiddel over te nemen (aan te schaffen).

11. Betalingstermijn

Indien van toepassing ontvangt u een factuur voor de geleverde zorg. De betalingstermijn is 14 dagen, tenzij anders afgesproken.

12. Aansprakelijkheid

Wij gaan zorgvuldig te werk. Toch zijn wij niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is aangeleverd. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt vergoed.

13. Klachten

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Dan horen wij dat graag. We bespreken dit bij voorkeur eerst samen. Als dat nodig is, kunt u gebruikmaken van de geldende klachtenregeling.

14. Tot slot

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Wij kunnen de voorwaarden aanpassen; de meest actuele versie staat altijd op onze website.